Tisk

Prosíme přihlašte se nebo zaregistrujte.
1 hodina 1 den 1 týden 1 měsíc nastálo
Přihlašte se svým uživatelským jménem a heslem.

[sennheiser]

editovaný včerejší:

Výrobce oken dal záruku 60 měsíců..  Po reklamaci meziokenní vlhkosti začal tvrdit, že tato záruka se nevztahuje na skla
,ale pouze na rám a kování. Prý výrobce skel dává záruku jen 24 měsíců a oni to tak také přebírají.
Ovšem při oslovení výrobce mi tento sdělil , že na jejich skla je záruka 10 let !!

Může si oknařská firma takto zkrátit záruku? S výmluvou na výrobce, která se nezakládá na pravdě?

[fu]

Nezname  podminky jak jste poridil zbozi/sluzbu, takze tezko radit.
Mate to na papire(smlouva, objednavka, letak, inzerat, web apod.), nebo aspon nahravku, svedka apod.?

[vvvvvv]

Mám za to, že výrobce skla nijak nemůže zasahovat do ujednání mezi prodejcem oken a kupujícím. Takže prodejce si může zvolit podmínky záruky, jaké sám uzná za vhodné. Tedy pokud budou v souladu se zákonem.

Prodejce by měl mít splněnou informační povinnost k reklamacím, kde by mohly být podrobnosti - např. Reklamační řád nebo součast VOP.

[cocomoon]

Odpověď, může. Protože vztah mezi dodavatelem skel a výrobcem je čistě mezi nima.

Vás nemusí absolutně zajímat, jestli si okna vyrábí sám, nebo je kupuje u nějaké jiné společnosti. Vy kupujete okna jako celek a bylo tvrzeno, že je na to prodloužená záruka.

Podíval bych se do papírů co je tam ohledně té 60 měsíční záruky, jestli tam není nějaká vyjímka na skla.
Pokud tam nic o vyjímce na skla není, tak reklamace jako celku.

[sennheiser]

ve smlouvě bylo uvedeno: Záruka a servis 5 let.

a v obchodních  podmínkách na nějaké desáté straně pak je uvedeno:
Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, poskytuje zhotovitel objednateli záruku za dodané dílo v délce:

60 měsíců na barevnou a tvarovou stálost plastových a hliníkových okenních a dveřních profilů

60 měsíců na tvarovou stálost profilů pro výrobu dřevěných eurooken

60 měsíců na funkčnost obvodového kování

60 měsíců na povrchovou úpravu dřevěných eurooken z materiálu meranti a dub (meranti má
barevnou odlišnost jednotlivých lamel, tato rozdílnost není důvodem k reklamaci)

24 měsíců na povrchovou úpravu dřevěných eurooken z materiálu smrk

24 měsíců na montážní a stavební práce, které jsou součástí dodávky (vč. použití akrylových a
silikonových zapravovacích tmelů a samolepících krycích lišt)

24 měsíců na doplňky (venkovní a vnitřní parapety, sortiment stínící techniky, dveřní zámky, vložky
zámků, vrchní kování - povrchová úprava klik a madel)

24 měsíců v případě koupi výrobků bez montáže

o sklech tam vlastně nikde není ani zmínka.

[enzym]

Protože ve VOP není o sklech řeč, platí záruka podle smlouvy.

[sennheiser]

to enzym: díky.. ten argument jsem kromě dalších použil u stížnosti, která šla majiteli.
A dnes mi volal, že samozřejmě se záruka uznává a že to patrně jejich právní oddělení jen zapomnělo napsat
do obchodních podmínek - záruka na výplň 60 měsíců a že shodou okolností 2 zaměstanci pochybili v uvadění
chybných ( lživých) informací.
K tomu dodal, že nemají důvod zkracovat záruku, co mají od výrobce ( ten má sice 10 let, ale 5 let je asi taky O.K.)
Pár argumentů a hrozba ČOI a najednou se snaží..
Tak nevím jestli to byl z jejich strany záměr a nebo totální neznalost a neprofesionalita.