30kmhcz

Prosíme přihlašte se nebo zaregistrujte.

Přihlašte se svým uživatelským jménem a heslem.
Pokročilé vyhledávání  

Novinky:

>>DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: ČTOU TO TADY JAK ÚŘEDNÍCI, TAK POLICIE. Neuvádějte nic, podle čeho by protistrana mohla dovodit, o jaký případ se jedná. Jak na to? Pojďte >>sem<<.

Autor Téma: Naprosto nedopravní dotaz.  (Přečteno 2065 krát)

sennheiser

  • stálý člen 30kmh.cz
  • *
  • Příspěvků: 950
    • Zobrazit profil
Naprosto nedopravní dotaz.
« kdy: 28 Června 2023, 08:54:37 »

editovaný včerejší:

Výrobce oken dal záruku 60 měsíců..  Po reklamaci meziokenní vlhkosti začal tvrdit, že tato záruka se nevztahuje na skla
,ale pouze na rám a kování. Prý výrobce skel dává záruku jen 24 měsíců a oni to tak také přebírají.
Ovšem při oslovení výrobce mi tento sdělil , že na jejich skla je záruka 10 let !!

Může si oknařská firma takto zkrátit záruku? S výmluvou na výrobce, která se nezakládá na pravdě?
IP zaznamenána

fu

  • hard core 30kmh.cz
  • ****
  • Příspěvků: 3 254
  • Lidem bez naděje se lépe vládne.
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #1 kdy: 28 Června 2023, 09:09:13 »

Nezname  podminky jak jste poridil zbozi/sluzbu, takze tezko radit.
Mate to na papire(smlouva, objednavka, letak, inzerat, web apod.), nebo aspon nahravku, svedka apod.?
« Poslední změna: 28 Června 2023, 09:11:53 od fu »
IP zaznamenána
„Ten, kdo se ve jménu bezpečnosti vzdává svobody, nezaslouží si ani svobodu ani bezpečnost.“ – Benjamin Franklin

vvvvvv

  • hard core 30kmh.cz
  • ****
  • Příspěvků: 1 076
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #2 kdy: 28 Června 2023, 10:07:43 »

Mám za to, že výrobce skla nijak nemůže zasahovat do ujednání mezi prodejcem oken a kupujícím. Takže prodejce si může zvolit podmínky záruky, jaké sám uzná za vhodné. Tedy pokud budou v souladu se zákonem.

Prodejce by měl mít splněnou informační povinnost k reklamacím, kde by mohly být podrobnosti - např. Reklamační řád nebo součast VOP.
IP zaznamenána

cocomoon

  • Příspěvků: 1 032
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #3 kdy: 28 Června 2023, 10:35:06 »

Odpověď, může. Protože vztah mezi dodavatelem skel a výrobcem je čistě mezi nima.

Vás nemusí absolutně zajímat, jestli si okna vyrábí sám, nebo je kupuje u nějaké jiné společnosti. Vy kupujete okna jako celek a bylo tvrzeno, že je na to prodloužená záruka.

Podíval bych se do papírů co je tam ohledně té 60 měsíční záruky, jestli tam není nějaká vyjímka na skla.
Pokud tam nic o vyjímce na skla není, tak reklamace jako celku.
« Poslední změna: 28 Června 2023, 10:38:09 od cocomoon »
IP zaznamenána

sennheiser

  • stálý člen 30kmh.cz
  • *
  • Příspěvků: 950
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #4 kdy: 28 Června 2023, 11:04:01 »

ve smlouvě bylo uvedeno: Záruka a servis 5 let.

a v obchodních  podmínkách na nějaké desáté straně pak je uvedeno:
Není-li ve smlouvě stanoveno jinak, poskytuje zhotovitel objednateli záruku za dodané dílo v délce:
 60 měsíců na barevnou a tvarovou stálost plastových a hliníkových okenních a dveřních profilů
 60 měsíců na tvarovou stálost profilů pro výrobu dřevěných eurooken
 60 měsíců na funkčnost obvodového kování
 60 měsíců na povrchovou úpravu dřevěných eurooken z materiálu meranti a dub (meranti má
barevnou odlišnost jednotlivých lamel, tato rozdílnost není důvodem k reklamaci)
 24 měsíců na povrchovou úpravu dřevěných eurooken z materiálu smrk
 24 měsíců na montážní a stavební práce, které jsou součástí dodávky (vč. použití akrylových a
silikonových zapravovacích tmelů a samolepících krycích lišt)
 24 měsíců na doplňky (venkovní a vnitřní parapety, sortiment stínící techniky, dveřní zámky, vložky
zámků, vrchní kování - povrchová úprava klik a madel)
 24 měsíců v případě koupi výrobků bez montáže

o sklech tam vlastně nikde není ani zmínka.

IP zaznamenána

enzym

  • hard core 30kmh.cz
  • ****
  • Příspěvků: 2 093
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #5 kdy: 28 Června 2023, 15:15:43 »

Protože ve VOP není o sklech řeč, platí záruka podle smlouvy.
IP zaznamenána
Varování: pokud jsou v příspěvku rady a názory k procesním postupům a taktikám, berte je s velkou rezervou. Jsem technik.

sennheiser

  • stálý člen 30kmh.cz
  • *
  • Příspěvků: 950
    • Zobrazit profil
Re:Naprosto nedopravní dotaz.
« Odpověď #6 kdy: 29 Června 2023, 19:23:22 »

to enzym: díky.. ten argument jsem kromě dalších použil u stížnosti, která šla majiteli.
A dnes mi volal, že samozřejmě se záruka uznává a že to patrně jejich právní oddělení jen zapomnělo napsat
do obchodních podmínek - záruka na výplň 60 měsíců a že shodou okolností 2 zaměstanci pochybili v uvadění
chybných ( lživých) informací.
K tomu dodal, že nemají důvod zkracovat záruku, co mají od výrobce ( ten má sice 10 let, ale 5 let je asi taky O.K.)
Pár argumentů a hrozba ČOI a najednou se snaží..
Tak nevím jestli to byl z jejich strany záměr a nebo totální neznalost a neprofesionalita.
IP zaznamenána