Tisk

Prosíme přihlašte se nebo zaregistrujte.
1 hodina 1 den 1 týden 1 měsíc nastálo
Přihlašte se svým uživatelským jménem a heslem.

[SimSon]

Chtel bych se zeptat, jak je mozne pouzit web-stranku jako dukaz? Jde mi o tohle: koupil sem vyrobek, kterej ma na webu prodejce urcite vlastnosti. Objednaval sem pres e-shop na zaklade tech vlastnosti, prevzal sem pak vyrobek osobne na jednom z odbernych mist. Po urcite dobe pouzivani (priblizne mesic) sem zjistil, ze vyrobek nema jednu vlastnost ktera byla (a porad je) uvedena v popisu vyrobku na web-strance eshopu, a ktera je pro mne dulezita (natolik ze bez ni bych si vyrobek nekoupil).

Jak nejlepe tohle reklamovat? Obavam se, ze kdyz prijdu do projdeny s reklamaci a reknu "hele, zde na vasem eshopu rikate se to ma tuhle vlastnost a pritom ji nema!", tak jednoduse zmeni web, tu vlastnost vyhodi, a s reklamaci me poslou k certu. Na nejakej screenshot nebudou brat ohled, vzdyt to si muze kazdej namalovat...

[Rada]

Doporučil bych ověřit stav webové stránky pomocí notáře - vím o bezprostředním známém, který si právě pro účely budoucí reklamace nechal webovou stránku s inzerovanými vlastnostmi nabízeného zboží ověřit.

Pro bližší info mi zběžné googlení vyplivlo třeba tenhle odkaz: https://webtrh.cz/272724-notarske-overeni-webovych-stranek

[hh]

Ultimátním způsobem, jak zachytit takový důkaz, je nechat si to sepsat notářem. Nevím, kolik si za to vezme (jestli se to kvůli reklamaci vyplatí), ale takový důkaz je v jakémkoliv budoucím soudním či správním řízení nezpochybnitelný (ve smyslu, že daná stránka v daný čas měla prezentovaný obsah) a pro notáře je to sice ne úplně častý, ale ani vyloženě exotický úkon, měli by vědět, co a jak.

Nicméně je to asi kanón na vrabce. U tuctového spotřebitelského sporu by měl bohatě stačit screenshot (a opravdu raději screenshot, ne třeba tisk, což může díky CSS být něco dost jiného, srov. NSS 1 As 80/2016-30) a pro případ, že to druhá strana zpochybní, tak mít v záloze pár svědků, kteří potvrdí, že stránku viděli, kdy to bylo a co tam bylo. Ideálně někdo důvěryhodný, ale bez těsných vazeb na vás (tj. radši než v rodině a příbuzných lovte třeba mezi kolegy v práci, nebo u vašeho holiče, barmana, veterináře ...).

Pro fandy do digitalizace a PKI je tu možnost screenshot opatřit i časovým razítkem (ideálně od TSA uznané dle eIDAS) k prokázání, že web takto existoval v určitém čase. Ale to je spíš jen pro hračičky, řeší to časovou osu, ale ne to, zda si předkladatel screenshotu stránku neupravil. Lepší ryze technologický postup je archivovat tu stránku pomocí služby typu https://archive.today (nebo ověřit, zda existuje na archive.org), i to už přes soudy úspěšně prošlo.

[solaris]

Na tom web.archive.org se pomocí "Save this URL in the Wayback Machine" dá snapshot vyrobit, i když standardně ta stránka indexována není. Minimálně pro Alzu a Mall to vcelku bez problémů funguje.

[urbann]

U vad nebránící nebránící používání věci k obvyklému účelu máte nárok na slevu.

https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/6829/vyrobek-nesplnuje-specifikace-podle-popisu

Chyby v popisu v eshopech nejsou nic neobvyklého, přebírají je buď od distributora nebo výrobce, takže se takto může překlep rozšířit do půlky českého internetu.

[Dýkej]

Podělte se, o jakou naprosto klíčovou vlastnost šlo, že byste si to bez ní nekoupil a přitom prodejce neví, že to ten produkt nemá. 13 let dělám eshopy, takové řeči slýchám skoro 1x týdně. Například naposledy zákazník vyhrožoval a snažil se po 3 měsících reklamovat triko Emporio Armani, že máme na webu 95% bavlna a 5 elastan a produkt měl 97% bavlna a 3% elastan. A že kdyby si to přečetl nikdy by si to nekoupil )) Ale to že triko vypral na 60 a vysušil v sušičce se nějak zapoměl zmínit ( uplně dead logo) :-))) Tak toliko k tomu