Spis na úřadě nejspíš není, nemáte kam nahlížet. Není třeba to nijak hrotit, až něco z úřadu přijde, tak uvidíte.
Pojišťovně sdělte, že se žádná nehoda nestala.
Co se týče stížnosti, zatím si ji jen připravte. Až dojde nějaká obsílka, tak ji teprve podejte ke krajskému ředitelství a chtějte být vyrozuměn o postupu/výsledku šetřetí. Takto získáte čas navíc a zároveň nebudou moct kecat, že ji podáváte účelově, protože ji podáte před tím, než si vyzvednete obsílku z úřadu (poslední den) a samozřejmě nemůžete vědět, proč vás někdo obesílá, že :-ú
Doporučuji kompletně popsat co se stalo a u každé věci v čem jako laik spatřujete porušení zákona - bude toho hodně. Hádám vás před žádným úkonem nikdo nepoučil o vašich právech a tom, v čem úkon spočívá a jak zasahuje do vašich práv. Chovali se neurvale, přičemž přímo ZoP nařizuje zdvořilé chování atd. - přečtěte si ho, bude sranda. S ohledem na jednání zřejmá podjatost (osobní odměny z pokut atd.). Taky zcela jistě nevydali potvrzení o provedeném úkonu, ne? Vyhledejte si jednu peprnou stížnost od uživatele jj, můžete se inspirovat jak hrát pobouřeného občana nad tím, jak s váma tihleti profesyjonálové jednaj
O záznamu jim ve stížnosti nic neříkejte, nechte je v tom vymáchat a až když to budou chtít zamést pod koberec ho vytaste. Pak můžete podat stížnost i na vyřizujícího dementa s tím, že práci fláká, když ho ani nenepadlo poslat dopis s dotazem, jestli k tomu nějakej záznam máte
