No je to vlastně změna nebo doplnění smlouvy, alespoň mně to tak připadá, když tam má být napsáno přímo číslo úvěru. To asi nejde udělat jen tak z rozhodnutí jednoho byť i vedoucího zaměstnance.
Já fakt nevím, jak to mají banky interně, ale vůči zákazníkovi platí § 430 OZ, tj. pokud se někdo na pobočce tváří jako osoba oprávněná jednat s klienty a činí tak obvyklým způsobem, banku to zavazuje.
Nicméně jsme v oblasti soukromého práva a technicky vzato, nechce-li sennheiser ČS rovnou žalovat, nemá žádné jiné páky, jak donutit banku něco konkrétního dělat (tj. např. poslat mu dopis konkrétního znění a ještě si diktovat, kdo ho má podepsat). V dané situaci má ale banka řadu důvodů, aby takovému požadavku vyhověla dobrovolně, a pokud to tak nevyhodnotí slepice na přepážce, nemělo by být těžké to eskalovat a vhodnou komunikací brzy najít někoho, kdo to pochopí i bez angažování advokáta a vyhrožování soudem.
Výzva k plnění z ručení je právním jednáním, tj. projevem vůle, který je způsobilý založit či měnit něčí práva a povinnosti. Nejde o změnu smlouvy (tu ani obvykle nejde dělat jednostranně), ale svým významem to ve vztahu mezi odesílatelem a adresátem je dost podstatná událost, kterou adresát rozhodně nemůže ignorovat. Problém zde je, že to právní jednání je nejspíš tzv. zdánlivé, tedy nevyvolává žádný účinek, protože mu chybí podklad (neexistuje nejspíš žádné ručení, ani jiný právní důvod, pro který by na základě takové výzvy byla osoba "matka" povinna něco dělat). Že dopis nevyvolá zamýšlený účinek ale neznamená, že nemůže třeba způsobit škodu - ať už pokud by se tím adresát řídil (protože u banky opravdu nikdo nečeká, že bude dělat takové chyby), nebo pokud by vynaložil netriviální náklady na řešení té výzvy (včetně třeba nákladů právního zastoupení). Srov. např. § 579(2) OZ (ten se sice týká neplatného jednání, ale
a minori ad maius je samozřejmě aplikovatelný i na jednání zdánlivé). Pokud banka uznává, že šlo omyl, požadovat, aby o tom vydala potvrzení ve stejné nebo vyšší formě, než kterou mělo původní problematické jednání, je tak zcela legitimní.